我以菜鸟驿站店长的身份，整理了一份完整、正式、可直接用于工作介绍/岗位职责表的内容，语言规范、贴合实际工作。 菜鸟驿站店长工作职责 1. 门店日常运营管理 全面负责菜鸟驿站整体经营、日常排班、门店卫生、货品摆放、设备维护，保障驿站正常、高效、标准化营业，维持整洁有序的门店环境。 2. 快递入库与出库管理 负责每日到店快递的验收、扫码入库、分类摆放、货架整理，确保包裹不丢件、不错件、不压件；规范出库取件流程，核对取件码、人脸信息，杜绝错拿、误拿问题。 3. 客户服务与售后处理 负责接待进店取件、寄件用户，耐心解答取件、寄件相关问题；及时处理丢件、错件、破损、滞留包裹等售后问题，妥善协调快递员与用户纠纷，维护良好的门店口碑和用户体验。 4. 寄件业务管理 负责日常寄件收件、打包称重、面单打印、运费核对、快递交接工作，严格按照平台规范打包物品，杜绝违禁品寄递，做好寄件台账登记，保证寄件流程规范无误。 5. 人员管理与工作安排 统筹店员日常工作，合理分配入库、摆货、客服、打扫、收尾等工作任务，监督员工服务态度、工作效率，规范门店服务标准，带领团队高效完成每日工作。 6. 库存与滞留件管理 每日排查超时滞留包裹，主动通知用户取件，定期清理无人认领、退回、异常包裹，按平台规则处理滞留件、退回件，避免超时罚款。 7. 平台规则与安全管理 熟练掌握菜鸟驿站平台各项考核规则、罚款机制，严格把控入库时效、出库时效、服务评分；做好门店防火、防盗、防潮安全管理，保障包裹、设备、门店财产安全。 8. 数据统计与门店维护 每日核对门店出入库数据、寄件数据，做好每日工作复盘；及时维护监控、打印机、扫码枪等设备，发现故障及时处理，保障设备正常运转，维持门店稳定运营。